İçeriğe geç
0850 888 95 95
Orion Giriş
Nitrogen Software

Çözümler · Teknik Servis

Teknik Servis Yönetim Yazılımı

Servis talebinden ekspertize, versiyonlu tekliften müşteri onayına, servis planından servis formuna ve muhasebeye kadar her talebi tek akışta yönetin; bölge ve teknik servis bazında bekleyen işi, teklif onay oranını ve uzun bekleyen talepleri canlı görün.

Demo Talep EtÜrünleri İncele

Neden gerekli

Çözdüğü sorunlar

Kimler için: Makine, araç, cihaz veya sistem satıp servisini veren firmalar; birden fazla bölgede ya da yetkili servisle çalışan teknik servis organizasyonları; teklif ve müşteri onayıyla ilerleyen ücretli, garantili ve anlaşmalı servis işleri

  • 01

    Talep nerede, kimse bilmiyor

    Arıza telefonla geliyor, teklif e-postada, servis tarihi ekipte, fatura muhasebede; müşteri sorduğunda talebin hangi aşamada beklediği bilinmiyor.

  • 02

    Teklif ve onay dağınık

    Revize edilen teklifin hangi versiyonunun onaylandığı, kimin ne zaman onay verdiği ve hangi kurla hesaplandığı sonradan aranıyor.

  • 03

    Servis kapanıyor, fatura unutuluyor

    Servis formu gelmeden iş kapanıyor ya da tamamlanan servis muhasebeye geçmiyor; ücretli işler faturalanmadan kalıyor.

Modüller

Neler sunar?

  • Talep kaydı ve akış kuralları

    Müşteri, lokasyon ve ekipmanla talep; servis bölgesi lokasyondan gelir. Akış talep tipine göre işler: kurulum taleplerinde ekspertiz adımı atlanır.

  • Ekipman ve kontrol listeleri

    Marka, araç ve makine tipine göre kontrol listeleri; araç ve seri numaraları Excel'den aktarılır. Çalışma saati ve km her ekspertiz ve serviste girilir.

  • Ekspertiz

    Ekspertiz tarihi önceden planlanır; arıza tespiti, fotoğraflar, parça ve hizmet satırları. Ekspertizdeki parçalar teklife otomatik aktarılır.

  • Versiyonlu teklif ve müşteri onayı

    Çoklu para birimi ve kur, indirim, KDV, ticari koşullar. Revizyonlar versiyonlanır; müşteri istediği versiyonu onaylar (V4 varken V3). Onayda yetkili kişi ve faturalanacak nihai cari seçilir.

  • Depo siparişi ve satınalma

    Onaylanan teklifteki parçalar için Mikro'da depo siparişi ya da satınalma talebi otomatik oluşur; parça servise hazır gelir.

  • Servis planlama ve saha

    Servis tarihi, teknik servis ve sorumlu; teklifte onaylanan parça ve hizmetler servise gelir, kalem kalem onaylanır. Başlama, bitiş, süre, hizmet şekli ve fotoğraflar.

  • Servis formu ve dijital imza

    Islak imzalı formun fotoğrafı telefondan çekilip yüklenir ya da form uygulamada doldurulur; form zorunluysa servis formsuz kapanmaz. Dijital imza isteğe bağlıdır.

  • Muhasebe ve kapanış

    Tamamlanan servis muhasebe kuyruğuna düşer, fatura Mikro'ya aktarılır ve ücretli iş atlanmaz; servis kapandıktan tanımlı süre sonra talep otomatik olarak kapandı durumuna geçer.

  • Dashboard ve raporlar

    Açık ve kapanan talep, teklif onay oranı, aşama dağılımı, bekleme süresi, bölgeler; talep, servis, teklif ve performans raporları.

  • Roller, bildirim ve denetim

    Bölge, satış, muhasebe, müşteri ve yönetici rolleri; müşteri yetkilileri tipleriyle (müdür, teknik müdür, satınalma). Bildirimler aşama ve müşteri bazında açılıp kapatılır; her değişikliğin denetim izi tutulur.

Ekranlar

Uygulamadan ekranlar

Sekmeler arasında geçerek temel ekranları inceleyin. Canlı demoda kendi verilerinize yakın bir senaryoyla gösteriyoruz.

Temsili ekran: örnek verilerle hazırlanmıştır.

İşleyiş

Süreç adım adım

  1. 01

    Talep açılır

    Müşteri, lokasyon ve ekipmanla kaydedilir; bölgeye ve teknik servise düşer.

  2. 02

    Ekspertiz ve teklif

    Planlanan tarihte arıza tespit edilir; ekspertizdeki parçalar teklife otomatik gelir.

  3. 03

    Onay ve servis planı

    Yetkili kişi versiyonu onaylar; depo siparişi ya da satınalma talebi oluşur, servis tarihi verilir.

  4. 04

    Servis, fatura, kapanış

    Onaylı parçalarla servis yapılır, form fotoğrafı yüklenir; faturalanır ve talep otomatik kapanır.

Entegrasyonlar

Birlikte kullanılan uygulamalar

  • Mikro ERP entegre: cari kartlar ve parça stokları Mikro'dan gelir
  • Depo siparişi, satınalma talebi ve fatura Mikro'ya aktarılır
  • Her aşamada e-posta bildirimi ve gönderim kuyruğu
  • Türkçe ve İngilizce arayüz, açık ve koyu tema

İlgili makale

Teknik servis yazılımı seçerken dikkat edilmesi gerekenler

Kayıt açmak herkesin yaptığı iş; farkı sahadaki teknisyenin deneyimi, parça takibi, garanti ve bakım sözleşmeleri yaratır. Seçim yaparken sorulması gereken 7 soru.

Oku
Sık sorulanlar

Sıkça sorulan sorular

Yeni talep, ekspertiz, teklif, müşteri onayı, servis tarihi, servis, muhasebe, fatura ve kapanış. Müşteri teklifi reddedebilir ya da revizyon isteyebilir; her geçiş tarih ve kullanıcıyla kayda geçer.

Her revizyon yeni bir versiyon olarak saklanır. Hangi versiyonun, kim tarafından ve ne zaman onaylandığı onay geçmişinde görünür. Teklif TRY, USD, EUR ve GBP ile kur bilgisiyle hazırlanabilir.

Evet. Talepler bölgeye ve teknik servise atanır; dashboard, listeler ve raporlar bölge ve teknik servis bazında filtrelenir. Kullanıcılar rollerine göre yalnızca yetkili oldukları işleri görür.

Müşterinin yetkili kişileri tipleriyle (müdür, teknik müdür, satınalma) tanımlanır; onayda yetkili kişi ve faturalanacak nihai cari seçilir. Müşteri son versiyonu değil istediği revizyonu onaylayabilir; onaydan sonra parçalar için depo siparişi ya da satınalma talebi otomatik oluşur.

Müşteri cari kartları ve parça stokları Mikro'dan okunur; teklif ve servis aynı kodlarla çalışır. Onaylanan teklifin parçaları için Mikro'da depo siparişi ya da satınalma talebi oluşur, tamamlanan servisin faturası Mikro'ya aktarılır.

Hayır. Araçlar ve seri numaraları Excel'den toplu aktarılır. Marka, araç ve makine tipine göre kontrol listeleri tanımlanır; çalışma saati ve km her ekspertiz ve serviste kaydedilir, ekipmanın geçmişi tek yerde birikir.

Evet. Parametreyle servis formu olmadan servisin tamamlanması engellenir. İmzalı formun fotoğrafı telefondan çekilip yüklenebilir ya da form uygulama içinden doldurulur; dijital imza isteğe bağlıdır.

Talep açıldığında, ekspertiz tamamlandığında, teklif onaya gönderildiğinde, servis tarihi belirlendiğinde ve iş kapandığında e-posta gönderilir. Bildirimler aşama ve müşteri bazında açılıp kapatılabilir; örneğin canlıya geçişin ilk evresinde müşteri e-postaları kapalı tutulur. Gönderim durumu ve tekrar denemeleri bildirim ekranından izlenir.

Çözümler

Diğer çözümler

Tüm çözümler

Süreciniz listede yok mu?

Çözümlerimiz her projede işletmenin akışına göre uyarlanıyor. İhtiyacınızı anlatın, benzer bir çözümü birlikte kurgulayalım.

Demo Talep Et+90 850 888 95 95