Решения · Выездной сервис
ПО для управления техническим сервисом
Ведите каждую заявку в едином процессе — от сервисной заявки и диагностики до версионных коммерческих предложений и согласования клиентом, планирования сервиса, сервисного акта и бухгалтерии; отслеживайте ожидающие работы, долю одобренных КП и долго ожидающие заявки в реальном времени по регионам и сервисным центрам.
Почему это важно
Какие проблемы решает
Для кого: Компании, которые продают и обслуживают машины, транспорт, оборудование или системы; сервисные организации, работающие в нескольких регионах или с авторизованными сервисными партнёрами; платные, гарантийные и договорные сервисные работы, проходящие через коммерческое предложение и согласование клиентом
-
01
Никто не знает, где заявка
Неисправности приходят по телефону, КП — по почте, даты сервиса — у команды, счета — в бухгалтерии; когда клиент спрашивает, никто не знает, на каком этапе ждёт заявка.
-
02
КП и согласования разрознены
Какая версия пересмотренного КП была одобрена, кто и когда её согласовал и по какому курсу — приходится выяснять потом.
-
03
Сервис закрыт, счёт забыт
Работы закрываются до получения сервисного акта, или выполненный сервис не доходит до бухгалтерии, и платные работы остаются без счёта.
Модули
Что предлагает система
-
Заявки и правила процесса
Заявки с клиентом, объектом и оборудованием; сервисный регион определяется по объекту. Процесс зависит от типа заявки: для заявок на монтаж этап диагностики пропускается.
-
Оборудование и чек-листы
Чек-листы по марке, типу транспорта и машины; транспорт и серийные номера импортируются из Excel. Моточасы и пробег в км фиксируются при каждой диагностике и сервисе.
-
Диагностика
Дата диагностики планируется заранее; определение неисправности, фото, строки запчастей и услуг. Запчасти из диагностики автоматически переносятся в КП.
-
Версионные КП и согласование клиентом
Несколько валют и курсов, скидки, НДС и коммерческие условия. Ревизии сохраняются как версии, и клиент согласует нужную версию (V3, даже если есть V4). При согласовании выбираются уполномоченное контактное лицо и итоговый контрагент для выставления счёта.
-
Складские заказы и закупки
Для запчастей из одобренного КП в Mikro автоматически создаётся складской заказ или заявка на закупку, и запчасти приходят к сервису готовыми.
-
Планирование и выездные работы
Дата сервиса, сервисный центр и ответственный; запчасти и услуги, одобренные в КП, переходят в сервис и подтверждаются построчно. Начало, окончание, длительность, вид обслуживания и фото.
-
Сервисный акт и цифровая подпись
Фото подписанного бумажного акта делается и загружается с телефона, либо акт заполняется в приложении; если он обязателен, сервис нельзя закрыть без него. Цифровая подпись — по желанию.
-
Бухгалтерия и закрытие
Завершённый сервис попадает в очередь бухгалтерии, счёт передаётся в Mikro, и платные работы не теряются; через заданное время после завершения сервиса заявка автоматически закрывается.
-
Панель и отчёты
Открытые и закрытые заявки, доля одобренных КП, распределение по этапам, время ожидания и регионы; отчёты по заявкам, сервису, КП и эффективности.
-
Роли, уведомления и аудит
Роли региона, продаж, бухгалтерии, клиента и администратора; контактные лица клиента по типам (руководитель, технический руководитель, закупки). Уведомления включаются и отключаются по этапам и клиентам, а каждое изменение фиксируется в журнале аудита.
Экраны
Внутри приложения
Переключайтесь между вкладками, чтобы увидеть основные экраны. На живом демо мы покажем сценарий, близкий к вашим данным.
- Панель
- Клиентов
- Заявки
- Диагностика
- Предложения
- Услуга
- Отчёты
| Заявка | Клиент | Регион | Этап | Ожидание |
|---|---|---|---|---|
| TS-26-000418 | Sample Logistics | Центральный | Ожидает бухгалтерию | 9 дней |
| TS-26-000421 | Harbour Hotel | Antalya | Ожидает КП | 7 дней |
| TS-26-000426 | North Foods | Центральный | Согласование клиентом | 5 дней |
| TS-26-000430 | Park Golf Club | Bodrum | Ожидает ревизии | 4 дня |
| TS-26-000433 | Aegean Resort | Bodrum | Ожидает даты сервиса | 3 дня |
| TS-26-000437 | Blue Marina | Antalya | Ожидает диагностики | 2 дня |
| TS-26-000439 | Star Logistics | Центральный | Сервис выполняется | 1 день |
| TS-26-000441 | Sample Municipality | Центральный | Новая заявка | Сейчас |
Демонстрационный экран на примерах данных.
- Панель
- Клиентов
- Заявки
- Диагностика
- Предложения
- Услуга
- Отчёты
- Приоритет
- Высокий
- Регион
- Центральный
- Оборудование
- 2 единицы транспорта · 1 машина
Объект: Sample Logistics · Склад 2 · Вид обслуживания: по договору
- Заявка созданаСотрудник региона · уведомление по почте отправленоГотово
- Диагностика завершенаНеисправность: плата управления · 3 строки запчастейГотово
- КП TKL-26-000187 Rev.02Согласовано техническим руководителем · ₺38 640Одобрено
- Складской заказ создан3 запчасти · DS-26-000562Готово
- Сервис запланирован02.10 09:00 · Центральный сервисный центрГотово
- Сервис выполнен2 ч 15 мин · 1 284 моточаса · фото акта загруженоГотово
- 7БухгалтерияОжидает счётаОжидание
Демонстрационный экран на примерах данных.
- Панель
- Клиентов
- Заявки
- Диагностика
- Предложения
- Услуга
- Отчёты
| Тип | Код | Наименование | Кол-во | Ед. изм. |
|---|---|---|---|---|
| Запчасть | KMP-2200 | Компрессор 2,2 кВт | 1 | шт. |
| Запчасть | GAZ-R404 | Хладагент R404A | 4 | kg |
| Запчасть | FLT-DRY | Фильтр-осушитель | 1 | шт. |
| Запчасть | KON-25 | Контактор 25 А | 1 | шт. |
| Услуга | SRV-ISC | Работа техника | 5 | ч |
| Услуга | SRV-VKM | Вакуумирование и заправка газом | 1 | Услуга |
| Услуга | SRV-YOL | Выезд | 64 | km |
| Чек-лист | — | Чек-лист холодильного оборудования · 12/12 | — | Готово |
| Примечание | — | Обмотка компрессора сгорела; запчасти перенесены в КП | — | — |
Демонстрационный экран на примерах данных.
- Панель
- Клиентов
- Заявки
- Диагностика
- Предложения
- Услуга
- Отчёты
| Товар | Кол-во | Цена за единицу | Скидка | Итого |
|---|---|---|---|---|
| Плата управления 48 В | 1 | ₺18.400,00 | 10% | ₺16.560,00 |
| Датчик скорости | 2 | ₺2.150,00 | — | ₺4.300,00 |
| Жгут проводов | 1 | ₺3.900,00 | — | ₺3.900,00 |
| Работа техника | 3 ч | ₺1.200,00 | — | ₺3.600,00 |
| Выезд | 48 km | ₺18,00 | — | ₺864,00 |
| Промежуточный итог | — | — | — | ₺32.200,00 |
| НДС 20% | — | — | — | ₺6.440,00 |
| Контрагент для счёта | — | Sample Logistics Inc. · Головной офис | — | Выбрано |
| Следующий шаг | — | Складской заказ DS-26-000562 | — | Создан |
Демонстрационный экран на примерах данных.
- Панель
- Клиентов
- Заявки
- Диагностика
- Предложения
- Услуга
- Отчёты
| Заявка | Клиент | Запланировано | Вид обслуживания | Статус |
|---|---|---|---|---|
| TS-26-000418 | Sample Logistics | 02.10 09:00 | Договор | Выполнено · 2 ч 15 мин |
| TS-26-000439 | Star Logistics | 08.10 10:30 | Гарантия | В работе |
| TS-26-000412 | Park Golf Club | 09.10 09:00 | Оплачено | Запланировано |
| TS-26-000415 | Aegean Resort | 09.10 14:00 | Договор | Запланировано |
| TS-26-000409 | Blue Marina | 10.10 08:30 | Оплачено | Запланировано |
| TS-26-000433 | Aegean Resort | — | Гарантия | Ожидает даты |
| TS-26-000404 | North Foods | 06.10 13:00 | Бесплатно | Ожидает фото акта |
| TS-26-000401 | Sample Municipality | 06.10 09:00 | Установка | Без диагностики · выполнено |
| TS-26-000398 | Harbour Hotel | 05.10 11:00 | Оплачено | Выполнено · 1 ч 40 мин |
Демонстрационный экран на примерах данных.
- Пользователи
- Роли и права
- Регионы
- Сервисные центры
- Типы заявок
- Уведомления
- Журнал аудита
| Время | Событие | Заявка | Попытки | Статус |
|---|---|---|---|---|
| 14:30 | Заявка закрыта | TS-26-000398 | 1/5 | Передано |
| 14:30 | Сервис выполнен | TS-26-000398 | 1/5 | Передано |
| 14:26 | Сервис начат | TS-26-000439 | 1/5 | Передано |
| 14:25 | Дата сервиса назначена | TS-26-000412 | 1/5 | Передано |
| 14:24 | Клиент согласовал КП | TS-26-000426 | 1/5 | Передано |
| 14:22 | КП отправлено на согласование | TS-26-000430 | 2/5 | Обрабатывается |
| 14:10 | Диагностика завершена | TS-26-000437 | 1/5 | Передано |
| 14:06 | Новая сервисная заявка | TS-26-000441 | — | В очереди |
| 14:02 | Заявка создана | TS-26-000440 | — | Отключено для клиента |
Демонстрационный экран на примерах данных.
Как это работает
Процесс шаг за шагом
-
01
Заявка открыта
Регистрируется с клиентом, объектом и оборудованием и направляется в регион и сервисный центр.
-
02
Диагностика и КП
Неисправность определяется в запланированную дату, а запчасти из диагностики автоматически переносятся в КП.
-
03
Согласование и планирование
Уполномоченное лицо согласует версию; создаётся складской заказ или заявка на закупку, назначается дата сервиса.
-
04
Сервис, счёт, закрытие
Сервис выполняется с одобренными запчастями, фото акта загружается; выставляется счёт, и заявка закрывается автоматически.
Интеграции
Работает вместе с
- Интеграция с Mikro ERP: контрагенты и остатки запчастей поступают из Mikro
- Складские заказы, заявки на закупку и счета передаются в Mikro
- Уведомления по почте и очередь отправки на каждом этапе
- Интерфейс на турецком и английском, светлая и тёмная темы
Статья по теме
Как выбрать ПО для технического сервиса
Регистрировать заявки — самое простое; разницу создают удобство для выездного техника, учёт запчастей, гарантии и сервисные контракты. Семь вопросов, которые стоит задать.
ЧитатьЧасто задаваемые вопросы
Решения
Другие решения
-
Система управления проектами, субподрядчиками и актами выполненных работ для проектов TOKİ
Подробнее о решении -
Система учёта производства по маршрутам
Подробнее о решении -
Робот динамических заказов
Подробнее о решении -
Система спецификаций и учёта производства под заказ
Подробнее о решении -
Управление заявками на закупку и их согласованием
Подробнее о решении
Не нашли свой процесс?
Наши решения адаптируются под процессы каждой компании. Расскажите, что вам нужно, и мы вместе спроектируем похожее решение.