- Главная
- Ресурсы
- Как мы работаем
Как мы работаем
Мы ведём работу на открытой платформе. Присоединяйтесь.
Заявки в поддержку, разработку ПО, продажи и лицензии, работу с клиентами и партнёрами мы ведём на собственной платформе Orion Platform. На каком этапе ваша заявка, кто над ней работает и в каком релизе она выйдет — всё зафиксировано.
Что есть в Orion
Вся работа компании в одном месте
Заявки в поддержку
Каждая заявка — по телефону, email, WhatsApp, через удалённую сессию или Orion — получает номер в едином списке и отслеживается по категории, продукту и приоритету.
Доска разработки
Запросы на разработку проходят колонки «запрос», «анализ», «бэклог», «к выполнению», «в работе» и «тест»; на каждой карточке видны продукт, компания и ответственный.
Спринты и релизы
Работа планируется спринтами, а готовые задачи выходят с описанием релиза — вы знаете, в какой релиз попал ваш запрос.
Продажи и лицензии
Сделки, предложения и лицензии хранятся в одном месте, поэтому поддержка отвечает, зная, какими продуктами пользуется компания.
Клиенты и партнёры
Карточки компаний, контактов и партнёров; история заявок каждой компании и её партнёр — на одном экране.
Отчёты
Открытые заявки, время решения, нагрузка по продуктам и компаниям. Мы видим в цифрах, где замедляемся.
Путь заявки
Шесть видимых шагов от регистрации до релиза
- 01
Регистрация
Каждая заявка получает номер, независимо от канала.
- 02
Анализ
Ошибка или доработка? Определяются влияние и приоритет.
- 03
Планирование
Если нужна разработка, задача попадает в спринт.
- 04
Разработка
Ответственный разработчик переносит карточку в «в работе».
- 05
Тест
Изменения тестируются до включения в релиз.
- 06
Релиз
Изменение выходит в релизе, а автор заявки получает уведомление.
Прозрачность
Не нужно спрашивать «что с нашей заявкой?»
Мы делимся экраном, на котором сами отслеживаем работу. В Orion вы видите статус заявки, переписку и релиз.
- Номер каждой заявки, дата открытия и сколько дней она открыта
- Этап: новая, в обработке, в разработке, тест, решена
- Переписка и вложения по заявке
- В какой спринт и релиз вошло изменение
Двигаемся вместе
Глядя на один экран, мы работаем быстрее
Клиентов
Создавайте заявки, следите за статусом и перепиской и смотрите, в каком релизе их решили, — без звонков.
Партнёры
Следите за заявками своих клиентов на том же экране, что и мы, и планируйте проекты вместе.
Проектные команды
В проектах внедрения и заказной разработки задачи, ответственные и сроки — на общей доске. Никаких сюрпризов.
Если у вас есть учётная запись
Войдите в Orion Platform
Войдите с логином и паролем, чтобы создавать заявки и следить за ними.
Orion PlatformЕсли учётной записи нет
Запросить доступ
Оставьте имя и телефон — мы позвоним, создадим пользователя для вашей компании и отправим данные для входа.
Часто задаваемые вопросы
Давайте спланируем вашу работу вместе.
Расскажите, как вы работаете, — и мы покажем подходящую конфигурацию Nitrogen в живой демонстрации.