Texniki servis proqramları çox vaxt qeyd ekranı və status siyahısından ibarət sanılır. Halbuki servisin gəlirliliyini və müştəri məmnuniyyətini müəyyən edən qeydin açılmasından sonra baş verənlərdir: düzgün texnikin təyin edilməsi, sahəyə düzgün hissə ilə gedilməsi, işin sənədləşdirilməsi və növbəti texniki xidmətin qaçırılmaması.
Verilməli 7 sual
- Cihaz tarixçəsi saxlanılırmı? Seriya nömrəsi ilə cihazın satış tarixi, zəmanət vəziyyəti və əvvəlki nasazlıqları vahid ekranda görünməlidir.
- Texnik mobil cihazda rahat işləyə bilirmi? İşi telefondan almaq, foto əlavə etmək və müştəri imzası almaq əsas tələblərdir.
- Ehtiyat hissələrinin stoku izlənə bilirmi? İstifadə olunan hissələr servis formasına işlənməli, avtomobil və anbar stoku buna görə azalmalıdır.
- Texniki xidmət müqavilələri avtomatik iş yaradırmı? Dövri texniki xidmət vaxtı çatan cihazlar üçün iş sifarişi öz-özünə açılmalıdır.
- SLA izləməsi varmı? Müqaviləli müştərilərdə müdaxilə və həll müddətləri izlənməli, riskli qeydlər üçün əvvəlcədən xəbərdarlıq edilməlidir.
- Müştəri məlumatlandırılırmı? Qeyd, görüş və bağlanışda SMS və ya e-poçt getməli; servis forması PDF kimi göndərilməlidir.
- Mühasibatla əlaqə qurulurmu? Ödənişli işlər və istifadə olunan hissələr fakturaya əllə yenidən daxil edilməməlidir.
Keçid üçün praktik tövsiyələr
- Əvvəlcə müştəri və cihaz siyahısını təmizləyin; seriya nömrəsi olmayan qeydlər tarixçəni mənasız edir.
- Nasazlıq və həll kodlarını sadə saxlayın; hesabatlar bu kodlar üzərindən qurulacaq.
- İlk həftələrdə texniklərdən rəy toplayın; sahədə istifadə olunmayan tətbiq məlumat yaratmır.
